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La Gestión de los Conflictos
Constanza abrió la caja de Betari. Hoy, le preocupa que el jefe aparezca en su puesto. Su actitud le hace tender a pensar que las cosas pueden no salir bien. Mantiene una actitud de observación durante la mayor parte del día para asegurarse de que los colegas de nivel inferior puedan trabajar con normalidad.
Se detuvo y miró su reloj para confirmar que su subordinado pasaba exactamente una hora en el almuerzo. Además, rara vez los elogiaba. En cambio, señaló áreas de mejora y dio fuertes comentarios negativos.
No es de extrañar que Constanza y sus empleados no confíen en sus superiores. Como resultado, dejaron de tomar sus propias decisiones. No asumen ninguna responsabilidad por su propia propiedad. Esto solo refuerza la creencia del jefe de que los trabajadores encabezados por Elena no pueden tomar la iniciativa para trabajar.
Este comportamiento cíclico es la llamada caja de Betari, y su apertura comenzó con la actitud de Constanza. Los hechos han demostrado que siempre ha seguido el comportamiento de los empleados y el pensamiento del jefe.
¿Qué sucede cuando se destapa la caja de Betari?
La escena de arriba es familiar. Este es un modelo simple que puede ayudarlo a comprender el impacto de las actitudes y comportamientos de una persona en quienes la rodean.
Por lo tanto, el estado mental de alguien juega un papel muy importante en el establecimiento de una relación con alguien, ya sea temporal o de corta duración. Cuando Elena se sintió motivada, felicitó a sus compañeros, sonriendo, siendo muy positiva y potenciando la capacidad y actitud de los responsables.
Al mismo tiempo, cuando las emociones negativas la controlen, se impacientará, se enojará e incluso se peleará y gritará, lo que afectará el comportamiento de los demás hacia ella. Llegó al punto en que hizo que sus subordinados perdieran la motivación.
Cuando las acciones de Elena afectan a las personas que la rodean, la actitud negativa regresa al protagonista y el conflicto se resuelve.
Este es un concepto muy simple que ayuda a comprender hasta qué punto las actitudes positivas o negativas juegan un papel decisivo en el comportamiento de una persona.
Como se mencionó anteriormente, el círculo está cerrado: no importa cuál sea la naturaleza del comportamiento, a su vez afectará la respuesta del protagonista de las personas que lo rodean.
El ciclo de Betari
El ejemplo de Elena captura perfectamente el ciclo de Betari. ¿Cuáles son sus características?
La esencia de las cajas de Betari es que el comportamiento humano afecta sus propias actitudes. De esta forma, una persona puede reparar y explicar el comportamiento de otra, que es el hecho de que comienza el ciclo.
Después de todo, las personas actúan de acuerdo con el comportamiento de quienes les rodean e influyen en el comportamiento que observan en los demás. Al mismo tiempo, esto vuelve a afectar a la primera persona.
De esta manera, el recuadro de Betari representa actitudes y comportamientos que son consistentes con el comportamiento de la otra parte. Estos están incorporados en un circuito cerrado. Por lo tanto, enseña a las personas a comprender mejor su comportamiento y mejorar el entorno laboral.
En el entorno laboral, a menudo existen patrones periódicos de comportamiento en el trabajo.
Reconocer los ciclos negativos y cambiar para superarlos
¿Qué se puede lograr con Betari Box? La clave es reconocer los ciclos negativos y hacer cambios para superarlos. Las actitudes humanas juegan un papel vital en el comportamiento humano.
Estos son patrones de acción-reacción. Si una persona está perdida de felicidad y positividad, afectará su comportamiento. Son amables con los demás y muestran comportamientos como sonreír o hacer cumplidos.
Por tanto, otras personas le correspondían con comportamientos similares. Después de todo, es difícil ser cruel con una persona tan amable y amable.
Lo contrario también se puede hacer de acuerdo con estas reglas de conducta. Cuando una persona se siente incómoda, muestra emociones desagradables o se siente triste, le resulta difícil esconderlo en otras partes del mundo.
Como resultado, su comportamiento será cruel y despiadado, e incluso se enojará con sus amigos cercanos o con las personas con las que está relacionado sin ningún motivo. A su vez, estas personas actuarán de la misma forma y realizarán una serie de acciones para evitar o confrontar a la persona.
En este sentido, las actitudes humanas se expresan a través de comportamientos externos. Se refleja en las expresiones faciales, el uso de la voz y la entonación. Además, incluso cuando se utilizan determinadas palabras.
En última instancia, todos los comportamientos que exhibe una persona afectarán las actitudes de los demás.
El despertar del conflicto
A través de estas acciones negativas, se realiza el círculo de conflicto. Por tanto, el proceso debe entenderse y llevarse a cabo de forma activa.
Tomemos los gráficos como ejemplo: los perfeccionistas a menudo se enfrentan a presiones. Esto es como manchas de aceite esparciéndose entre la gente alrededor. Si no cumplen con sus expectativas, se impacientará.
Asimismo, nunca estuvo satisfecho con los resultados que le brindaron y creía que siempre había margen de mejora. Sus colegas no agradecen este comportamiento extremadamente negativo.
Además de perturbar esta actitud perfeccionista, su entorno será desfavorable para esta persona y se enfadará con él. Pueden adoptar una actitud cínica e irónica hacia él, de lo contrario no hablarán bien detrás de él. Las únicas personas que pueden romper este patrón son los perfeccionistas. Debe cambiar su manera y ser consciente de su comportamiento y comportamiento.
Más tarde, sería útil hablar con sus colegas y admitir que se equivocaron. Al principio, sus colegas encontrarán esto extraño, pero luego reconocerán su arduo trabajo y valentía.
¿Qué significa este cambio, por supuesto? En resumen, en situaciones similares, todo el mundo será más accesible y se ocupará de ellas.
La gestión de conflictos: un caso concreto
1.- Inicio: atasco en el camino al trabajo
Una persona se ve inmersa en atascos de camino al trabajo, lo que puede generar nerviosismo. Cuanto más tiempo permanezca en los atascos, más frustrado se sentirá y, cuando llegue a la oficina, se sentirá mal.
Su actitud lo hacía lucir negativo y de mal humor. El temperamento en ese momento le hizo gritar a la secretaria. Más tarde, encontró un error en un informe que le entregó un colega, y siguió la ira.
A su vez, su comportamiento molestó a su asistente personal y a sus colegas. Están preocupados por su actitud y comportamiento y pronto comenzarán a mostrar signos de esto. Su asistente está deprimido y pasará el rato en las próximas horas. En lo que a él respecta, su pareja está llena de ironía y resentimiento.
En esta situación defectuosa, no se producirá una comunicación real o natural.
2.- Realización: disculpas sinceras
Después de almorzar y pensar, el trabajador del ejemplo se dio cuenta de que todo comenzaba con algo muy sencillo: las ganas de trabajar. Después de eso, decidió romper el círculo. Primero se disculpó con su asistente, luego aceptó con una sonrisa.
También se disculpó con sus colegas y expresó su voluntad de trabajar en estrecha colaboración con él para mejorar el informe. Además, le agradece sus disculpas y su disposición a hacer sugerencias para las correcciones.
¿Cuál es el resultado final? Ahora, la comunicación productiva y significativa es posible, simplemente porque está dispuesto a detener los pensamientos negativos y deshacerse del ciclo destructivo en el que están atrapados sus compañeros.
3.- Cambios de actitud
Al día siguiente, el trabajador también quedó atrapado en la estación de transporte. Sin embargo, esta vez decides respirar profundamente y utilizar técnicas de relajación.
Cuando entre a la oficina, tratará de sentirse feliz y positivo. Salude a sus asistentes personales y colegas con calidez e intimidad. Un ambiente íntimo y cálido impregna el ambiente, y el protagonista observa cómo el trabajo de cada día es productivo, ameno y positivo para todos.
El comportamiento cambiante
Como se mencionó anteriormente, para cambiar el comportamiento de los demás, es importante que se mire a sí mismo.
Primero, debe cambiar su actitud y comportamiento, y el comportamiento de los demás se volverá positivo.
El manejo de conflictos es posible solo cuando las personas pueden cambiar o adaptarse a su comportamiento sin pensamientos y sentimientos negativos que determinen e influyan en su comportamiento.
Por tanto, se puede decir que la caja de Betali es una buena medicina para situaciones incómodas, conflictos emergentes o arraigados. Prestar atención a las actitudes poco saludables es el primer paso para resolver conflictos.
Si deseas aprender más, puedes tomar el curso de Resolución de conflictos ó de Management Skills
